有效的調解是知道什麼時候閉嘴

這週當調解委員，又遇到最典型的場面。

一方嫌錢太少，另一方偏偏每句話都像在倒汽油。

被害人家屬一開始聽信別人的結論，對我說的話滿臉不屑。

但我注意到，被害人本人一直很認真聽。

這就是好訊號。

調解最怕的是所有人都只想證明自己是對的，根本沒人想解決問題。

這件事裡，雙方其實都很倒楣。

一個被詐騙集團利用，一個承受損失。

幸運的是，被告家屬願意出面幫忙償還。

所以我沒有急著講道理。

先把雙方分開，讓空間空下來，讓情緒冷下來，也讓每個人終於有機會聽見自己的聲音。

很多人以為調解靠的是口才。

錯。

真正有效的調解，往往是知道什麼時候閉嘴。

果然，等被害人一方自己討論完，調解就成立了。

河道挖好之後，不需要硬推著水走。

你只要站在旁邊，看它自己流到該去的地方。