有效的調解是知道什麼時候閉嘴

這週當調解委員，又遇到最典型的場面。
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一方嫌錢太少，另一方偏偏每句話都像在倒汽油。
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被害人家屬一開始聽信別人的結論，對我說的話滿臉不屑。
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但我注意到，被害人本人一直很認真聽。
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這就是好訊號。
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調解最怕的是所有人都只想證明自己是對的，根本沒人想解決問題。
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這件事裡，雙方其實都很倒楣。
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一個被詐騙集團利用，一個承受損失。
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幸運的是，被告家屬願意出面幫忙償還。
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所以我沒有急著講道理。
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先把雙方分開，讓空間空下來，讓情緒冷下來，也讓每個人終於有機會聽見自己的聲音。
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很多人以為調解靠的是口才。
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錯。
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真正有效的調解，往往是知道什麼時候閉嘴。
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果然，等被害人一方自己討論完，調解就成立了。
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河道挖好之後，不需要硬推著水走。
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你只要站在旁邊，看它自己流到該去的地方。